2009年6月8日，《人民日报》刊登了聂鑫森同志《不断延伸的邮路》一文。文章引起了社会各界的广泛关注，国务院副总理张德江作出重要批示：“此文是对邮政职工的肯定和鼓励。建议《中国邮政报》转载，教育广大邮政职工更好地为人民服务。”国家邮政局局长马军胜指示：“张德江副总理的重要批示是对邮政工作的最大鼓励和鞭策。速将张副总理的批示传达湖南局，并与省公司赶赴株洲，感谢聂鑫森对邮政工作的支持，同时对服务质量进行调研。”湖南省局对此高度重视，周国繁局长立即召集相关同志商讨，研究落实领导批示，因其参加省政府会议，便指派专人赶赴株洲实地调研，考察邮路服务质量。

　　6月12日，湖南局调研组一行三人和省邮政公司有关同志，在株洲市邮政局局长刘绍权的陪同下拜访了聂鑫森同志，转达国务院和国家邮政局领导对聂老一直以来关心支持邮政事业的谢意，并跟班走邮路，感受投递员张淑意心怀民生、为民服务的情怀。随着城市化进程的加速，邮政服务覆盖难、群众用邮难的情况日益突出。为弥补城市邮政服务“最后一公里”的缺陷，投递员张淑意打开邮政的“通心”邮路，每天奔走近20公里，100多个投递点，坚持将邮件投递到户，持之以恒，满腔热情、真情服务。聂老常年从事文学创作，因为工作交往，每天与邮政打交道。张淑义考虑到聂老的实际情况，每天爬上六楼，服务到家门口。周到细致的热心服务，心系民忧的为民情结，让聂老深受感动，称颂株洲邮政“服务于人民不简单”，赞许投递员是“延伸的邮路”。

　　湖南局对株洲邮政提高服务质量，创建投递平台工作给予充分肯定，要求全省邮政业迅速落实国务院、国家局领导重要批示，把领导的批示精神转化成做好邮政工作的强大动力，增强为民服务意识，宣传先进事迹，密切联系群众，将“以人为本”的意识贯注在邮政服务中，镌刻在邮政行业科学发展的旗帜上，关心群众用邮的需求，更好地服务群众，按照“服务新、形象新、机制新、体制新”的要求，建设投递新军。