湖南省邮政管理局7月份共受理消费者申诉34件。其中业务咨询4件，转相关企业按投诉处理的22件，已确定为有效申诉的8件，有效申诉占总申诉量的23.5％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题 5件，涉及快递服务问题3件。
一、 邮政普遍服务申诉情况
7月份共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉5件，占有效申诉量的62.5％。其中邮件延误3件，占普遍服务有效申诉量的60％；服务态度2件，占40%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
函件 |
0 |
3 |
60 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
3 |
|
储蓄 |
0 |
|
2 |
短少 |
函件 |
0 |
0 |
0 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
0 |
|
汇兑 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
3 |
损毁 |
包件 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
4 |
违规
收费 |
汇兑 |
0 |
0 |
0 |
|
包件 |
0 |
|
5 |
服务
态度 |
函件 |
0 |
2 |
40 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
1 |
|
其他 |
邮政储蓄取款未吐钞 |
1 |
|
合计 |
—— |
|
5 |
100 |
7月份消费者对普遍服务申诉最多的问题是报刊延误和短少，占普遍服务有效申诉量的60%。邮政局所工作人员遇到此类投诉的服务指导工作不够，是造成此类申诉较多的主要原因。
二、快递服务申诉情况
7月份共受理消费者对快递服务的有效申诉3件，占有效申诉量的37.5％。其中快件延误 1件，占快递服务有效申诉量的33.3％；违规收费1件，占33.3%；服务态度1件，占33.3%。其中，湖南邮政EMS 2件,长沙韵达快递1件。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
1 |
33.3 |
|
2 |
丢失及短少 |
0 |
0 |
|
3 |
损毁 |
0 |
0 |
|
4 |
服务态度 |
1 |
33.3 |
|
5 |
代收货款 |
0 |
0 |
|
6 |
违规收费 |
1 |
33.3 |
|
合计 |
－ |
3 |
100 |
7月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误、违规收费和服务态度。
三、集邮和邮政用品用具服务申诉情况
7月份我局没有收到消费者对集邮、邮政用品用具等方面的申诉。
（附：邮政业消费者申诉电话—12305）
