湖南省邮政管理局6月份共受理消费者申诉20件，其中有效申诉16件，占总申诉量的80％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题 8件，快递服务问题8件。
一、 邮政普遍服务申诉情况
6月份共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉8件，占有效申诉量的50％。其中邮件延误1件，占普遍服务有效申诉量的12.5％；违规收费2件，占25%；服务态度5件，占62.5%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
函件 |
1 |
1 |
12.5 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
0 |
|
储蓄 |
0 |
|
2 |
丢失 |
函件 |
0 |
0 |
0 |
|
包件 |
0 |
|
报刊 |
0 |
|
汇兑 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
3 |
损毁 |
包件 |
0 |
0 |
0 |
|
其他 |
0 |
|
4 |
违规
收费 |
汇兑 |
0 |
2 |
25 |
|
包件 |
1 |
|
其他 |
1 |
|
5 |
服务
态度 |
函件 |
1 |
5 |
62.5 |
|
包件 |
1 |
|
其他 |
代办机票差错 |
1 |
|
解释禁寄制度 |
2 |
|
6 |
规章
制度 |
|
0 |
|
|
|
合计 |
—— |
|
8 |
100 |
6月份消费者对普遍服务申诉最多的问题是服务态度，占普遍服务有效申诉量的62.5%。
二、快递服务申诉情况
6月份共受理消费者对快递服务的有效申诉8件，占有效申诉量的50％。其中快件延误 3件，占快递服务有效申诉量的37.5％；快件丢失及内件短少3件，占37.5％；服务态度差1件，占12.5％；未落实规章制度1件，占12.5%。
消费者申诉的主要问题及所占比例统计表
|
序号 |
申诉问题 |
申诉件数 |
比例（％） |
|
1 |
延误 |
3 |
37.5 |
|
2 |
丢失及短少 |
3 |
37.5 |
|
3 |
损毁 |
0 |
0 |
|
4 |
服务态度 |
1 |
12.5 |
|
5 |
代收货款 |
0 |
0 |
|
6 |
违规收费 |
0 |
0 |
|
7 |
规章制度 |
1 |
12.5 |
|
合计 |
－ |
8 |
100 |
6月份消费者对快递服务申诉的主要问题是延误与丢失（含短少），各占快递服务有效申诉量的37.5％。
三、集邮和邮政用品用具服务申诉情况
6月份没有消费者对集邮服务和邮政用品用具问题进行申诉。
